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十五年坚持“真美满”,“2019全国商用车优秀服务品牌”荣誉实至名归!
发布时间:2019-08-12
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又获奖啦!



东风汽车股份有限公司“真美满”服务

荣获“2019全国商用车优秀服务品牌”奖项



近日

由中国流通协会主办的

首届中国商用车服务大会在广州召开

会上东风汽车股份被授予荣誉



历时两个月,“2019全国商用车优秀服务品牌”奖项根据中国汽车流通协会商用车专业委员会联合中国物流与采购联合会物流装备专业委员会共同发起的“2019全国商用车售后服务满意度”调查活动而综合评选得出。


期间,活动发起方通过对全国商用车行业整车、服务商、金融等后市场的参与方进行深度走访,综合网络投票及与会专家多方意见,最终评选出商用车行业服务卓越、用户满意度较好的参与者并给予表彰。


十五年来,秉承着“真诚服务、完美过程、客户满意”的服务理念,东风汽车股份始终坚持从用户需求出发,围绕用户看车、买车、用车等各环节持续推出“超长维修质保服务”、“定制化服务”、“限时修好超期赔偿服务”等一系列领跑行业标准的服务政策及活动;对车辆销售、金融服务、保险服务、售后维修、道路救援、车辆租赁、二手车交易等汽车后市场全价值链不断进行完善,以“客户体验”为基点,在东风轻卡全价值链的共同努力下,客户满意度不断提升。


在迎来事业发展第20个年头之际,东风汽车股份将2019年确立为服务态度年,推出系列服务感恩活动,强势给出“有急必救,承诺必达”、“1个政策3项承诺”等贴心可靠的服务政策。



以用户体验为核心

从被动服务向主动服务转型

全国400家经销点和1000家服务点

24小时全天候待命

接到救援电话15分钟之内启动救援服务

100KM以内1.5小时到达现场


以速度、精度和温度

东风汽车股份为客户提供专业“真美满”服务



作为东风汽车股份重要分支,东风汽车股份工程车事业部始终坚持积极响应“真美满”服务理念,由上至下坚定不移推进以客户为中心工作的开展,客户服务意识不断提升。携全网员共同努力,改进服务态度和服务效率,同时提高专业的维修技能水平,确保好的服务政策落地,提升客户满意度,为客户带去体验领先的优质服务。


△工程车事业部服务部门


△工程车事业部服务部门“挑灯夜战”解决客户难题


△服务获赞



在致力于成为客户体验领先的轻型车企业发展道路上

东风汽车股份将始终秉承着

“关怀每一个人 关爱每一部车”的理念

坚持以用户需求为导向

开展技术迭代、创新服务模式

打造最可靠的产品和最优质的服务

不断为用户创新价值

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